A düh és az agresszivitás természetes emberi ösztön, mindannyiunk életében jelen van. Vannak azonban olyan emberek, akik nem tudják kontrollálni indulataikat és agresszív viselkedésükkel veszélybe sodorják magukat és másokat is. Egy kutatás leírásában a következő olvasható- A rámenős, agresszív viselkedés oka többféle lehet: egyeseknél ez a természetükből, habitusukból következik, másoknál a pozíciójukhoz köthető, felvett magatartás, míg bizonyos esetekben a betegség és az abból fakadó kiszolgáltatott helyzet eredményezi. Megfelelő kezelése, amelyben a beteg jogai és önértékelése ugyanúgy nem sérül, ahogyan a vele szemben álló expediálóé, és a durva, követelőző hangnem sem a gyógyszertári szakemberre, sem a többi várakozó ügyfélre sem ragad át, nehéz feladat a mindennapi munka során.
A témában specifikusan beszélgetünk Szikora Mihállyal.